Мы используем куки-файлы. Соглашение об использовании
Поиск по журналу
Москва и МО
Модерация отзывов на сайте Циан.
Частный маклер
21 ноября 2019
42 418
132

Около года назад сайт завёл раздел «Отзывы о риэлторе», некий аналог комментариев в соцсетях (читай- территория для срача), хотя располагает богатым арсеналом других репрессивных инструментов, как то: жалобы, модерация, проверка подлинности и т.п.

Большинство отзывов, которые я прочитал у коллег – банальное сведение счётов с конкурентами, поэтому я молился, чтобы этот раздел в моём аккаунте, которому уже 10 лет, остался нетронутым. Но, увы. Совершенно незнакомые мне люди написали гадостей и опустили мой рейтинг ниже плинтуса. Учитывая, что работаю я по рекомендациям, вроде бы и невелика потеря. Но стали звонить клиенты и спрашивать, что это? Попросил их написать реальные отзывы о моей реальной работе. И вот это уже сайт Циан не устроило. Эти отзывы начали остервенело удалять без объяснения причин.

Особенно не повезло моей клиентке, пожилой уже женщине 72 лет, Клавдии Васильевне. Её отзыв, о прошедшей в октябре 2019 года сложной сделке по продаже её квартиры в Химках, сайт удалял трижды. Хотя для неё визит в интернет сложная история, сопряжённая с вызовом племянницы и переживаниями. Не так давно К.В. похоронила маму, занималась продажей квартиры, а тут ещё так называемые «модераторы» подливают масла в огонь. Причём сайту предоставлены все личные данные клиентки. Но это не аргумент. Вот что отвечает (только с пятой жалобы) сайт:


Евгения Дьяконова (ЦИАН ГРУПП)

Добрый день!


Положительный отзыв был отклонен за накрутку. Запрещено создавать видимость положительного мнения, если такие отзывы оставляют не пользователи сайта, а сам владелец аккаунта.

С уважением, Евгения Дьяконова

специалист Клиентской службы ЦИАН ГРУПП


Евгения Дьяконова (ЦИАН ГРУПП)

Выявлено, что ваш аккаунт имеет прямую связь с профилем автора. 

Такие отзывы вызывают подозрения в объективности. 


Служба Качества не вступает в споры по выявленным нарушениям и не принимает аргументацию, которая противоречит правилам сайта.

С уважением, Евгения Дьяконова

специалист Клиентской службы ЦИАН ГРУПП


Какими цензурными словами прокомментировать эти отписки?


Сайт берёт на себя функции, которые не в силах адекватно осуществлять. Силами некомпетентных специалистов берётся решать, какой образ создать пользователю на сайте.

Отзывы, написанные незнакомыми людьми, никогда не видевшими меня в глаза, проходят на ура и висят, не требуя идентификации и фактов, а отзывы реальных клиентов это создание "видимости положительного мнения".

Требую от сайта Cian.ru восстановить удалённый несколько раз отзыв моей клиентки и ещё раз задуматься, нужен ли этот раздел как таковой. Потому что не проходит впечатление, что сотрудники сайта Циан ненавидят не только профессиональных участников рынка недвижимости, а вообще всех пользователей.

P.S. Клавдия Васильевна направила жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор о нарушении своих прав. 05.12.2019.

Автор
132
Частный маклер
Могут подойти
132 комментария
3 марта 2021, 18:45
Так Покупатели там не тусуются увы как в циане
Ответить
46/50 000
0/50 000
3 марта 2021, 19:42
Набегут)
8/50 000
3 марта 2021, 13:46
Скоро цены повысят весьма на объявления, может база "уиннер" тогда понизит цены обслуживания и вернёмся все к нему
Ответить
115/50 000
0/50 000
3 марта 2021, 16:33
Я от него никогда и не уходил))) Нормальные у них цены.
55/50 000
3 марта 2021, 13:30
Писал в службу поддержки, чтобы удалили явно лживые отзывы незнакомых совсем людей - что чётко понятно по моим комментариям под каждым из отзывов, так ни в какую служба не хочет удалять
Ответить
185/50 000
0/50 000
3 марта 2021, 13:35
Забудьте об этом. С такой программой развития портала скоро будем вспоминать о Циане....
88/50 000
3 марта 2021, 13:39
Я удалил все объекты с Циана, и как оказалось ничего, нормально работаем. Пусть катятся лесом со своей тупостью и некомпетентностью.
132/50 000
21 ноября 2020, 22:49
Ровно год этому посту, но добиться восстановления незаконно удалённых отзывов так пока и не удалось. Сайт ЦИАН продолжает цинично игнорировать собственные правила модерации. Но мы будем бороться!
Ответить
195/50 000
0/50 000
6 июля 2020, 22:14
Циан это не результативный сайт. Бессмысленное вложение денег в объявления га этом сайте. Покупателей с этого сайта не ждите. Не стоит здесь размещаться и платить деньги - лохотрон.
Ответить
181/50 000
0/50 000
6 июля 2020, 23:37
С нетерпением жду, когда созреет консенсус валить отсюда всем риэлторским цехом. Есть идеи, куда конкретно?
107/50 000
16 июня 2020, 12:28
О, про это писал, удалили. Не нравится им так. Они верят только в свою правду, а она спукается с верху... А ведь работают там, как и везде, люди живущие в этой стране...
Ответить
169/50 000
0/50 000
16 июня 2020, 13:33
Да, увы, половина комментариев в посте так же удаляется, цензура наше всё (((
77/50 000
16 июня 2020, 15:00
При этом обманок/фейков на циан пруд пруди и никто их не банит потому, что они под контролем! Мне предлагали так размещаться и страдает этим не только циан...
158/50 000
16 июня 2020, 00:23
А еще мне интересно почему так растут цены на циан?! Они тоже зависят от нефти и доллара или все же просто жадность?!
Ответить
117/50 000
0/50 000
16 июня 2020, 12:18
Это не просто жадность, это гены дедов-вертухаев, мы не просто вас ограбим, мы ещё вам же и плюнем в лицо за ваши же деньги! ((( русский маркетинг, бессмысленный и беспощадный, как закон курятника: "верхние гадят на нижних".
224/50 000
15 июня 2020, 23:28
А-Авангард - я до сих пор продолжаю воевать с ЦИАН, за это время они много раз удаляли отзывы моих клиентов о сделках. общаться и разбираться не собираются. ваши клиенты - это "накрутка" и тролли - вот весь ответ. Объявляют врагами народа, пулю в затылок, разговор закончен. Иногда клиенты регистрируются через соцсеть, тогда отзыв можно восстановить, Но последние три раза удаляли отзывы и с регистрацией через соцсеть. Т.е. ни логики, ни системы, это такая политика сайта.
Ответить
474/50 000
0/50 000
27 февраля 2020, 23:31
Два дня выясняю по какому праву мой номер подменяют. Ответ для безопасности. Для какой? Мне бояться нечего. А вот подменных номеров я боюсь! Я плачу деньги за объявление, но мне не могут дозвониться клиенты. Подменные номера не работают! С циан мне посоветовали смотреть за этим! Т.е. я плачу деньги и сам контролирую работу этих номеров? А зачем мне это нужно? В итоге получается, что я плачу в воздух! А потом люди, которые не дозвонились напишут жалобу, что номер не отвечает! И тогда тот же циан отреагирует наказанием! Кому это выгодно? Только циан!
Ответить
554/50 000
0/50 000
28 февраля 2020, 00:20
К сожалению, добиться ничего невозможно (( Циан просто говорит вам: вы нам врёте и сам дурак. На этом всё ((( Остаётся надеяться только на то, что они скоро загнутся.
166/50 000
ID: 6775565
15 июня 2020, 21:33
Они так нас "защищают" от назойливых клиентов! Даже не спрашивают, хотим мы этого, или нет.
91/50 000
Валентин Палыч
17 января 2020, 20:43
ЦИАН (его сотрудники живущие на наши подачки себя оставят без средств) мне пришло письмо, за оплаченные мною же объявления.....

Евгения Дьяконова (ЦИАН ГРУПП)

17 янв., 17:38 MSK

Добрый день!

Для проверки информации пришлите, пожалуйста, скан свидетельства о постановке на учет в налоговом органе.
--
Евгения Дьяконова
специалист Клиентской службы ЦИАН
Ответить
412/50 000
0/50 000
17 января 2020, 21:33
Увы, беспредел и бессовестная наглость - кредо и политика сайта ЦИАН. Нужны обращения в Роскомнадзор и прокуратуру. Массово. Иначе ничего не изменить(((
152/50 000
Сейчас обсуждают
Как снять квартиру от собственника
Поздно конечно пишу, новот я не против сдавать не гражданам рф при наличии у них нормальных документов (но предпочту гражданину рф, хотя бы с кем буду подписывать договор), но с ними больше сложностей, регистрация в миграционной службе необходима, по хорошему надо бы договор на двух языках да с заверенным переводом, что бы если что в суде наниматель не сказал что он не понимал что подписывал, думал там другое написано.ну и да опасения что будет жить большее количетсво людей чем те кому сдаешь тоже имеется и порой не безосновательно, но тут я еще скажу что все люди разные и не надо всех под одну гребенку, могут быть и хорошими конечнострахи конечно не безосновательны, но страх это не значит что так и будета вот то что сдать иностранцу и надо знать больше тонкостей и по документам тоже (миграционная карта, или вид на жительство, виза, сроки) - это объективно
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей рынка недвижимости